Ingeniero De Soporte (Service Desk/ Help Desk/ Redes)

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Somos una Firma de Consultoría en Recursos Humanos

Ing. De Soporte en Línea con experiencia en (Service Desk, Help Desk y Redes) capaz de analizar y solucionar problemas técnicos en sistemas y telecomunicaciones, relacionados con la Operación y Automatización de las Sucursales, atendiendo de forma oportuna requerimientos, necesidades de los Usuarios de Redes de Cómputo y Servidores de forma remota. Capaz de manejar situaciones críticas con rapidez y la operación funcione con eficiencia. Con buenas habilidades de comunicación efectiva, proactividad y orientado al Cliente.

 

Responsabilidades:

Revisar avisos de incidentes en el directorio de avisos en Cronos

Analizar prioridades de reportes asignados

Dar seguimiento a reportes filtrados por el nivel 1

Brindar soporte a reportes asignados

Asignar reportes a nivel 3 en caso de requerirse

Escalar reportes a nivel 4 o 5 en caso de requerirse

Realizar revisión general de sistemas para prospectos

Realizar revisión general de sistemas para aperturas

Revisar funcionamiento de Hardware básico de telecomunicaciones e Ingeniería en sucursales

 

Requisitos:

Edad: 20 a 35 años

Sexo: Indistinto

Estado civil: Indistinto

Escolaridad: Licenciatura/Ingeniera en computación o Sistemas o carrera técnica

Experiencia: 1 año Soporte técnico TI (Service Desk) y redes

Disponibilidad para rolar turnos

 

Conocimientos:

Redes y equipos de comunicación

Redacción y ortografía aceptable

Base de datos (SQL) – básico

Manejo de servidores – básico

Herramientas de soporte remoto

Lógica de programación – deseable

Sistema operativo (Windows, Linux)

Office Intermedio

Inglés básico/técnico

 

Competencias:

Comunicación efectiva

Excelente actitud de servicio

Orientación de servicio al cliente

Disciplina (apego a procesos)

Analítico

Empatía

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Manejo de situaciones criticas

Responsabilidad

Proactividad

Facilidad de palabra

 

Ofrecemos: Sueldo base de $7,500-$9,500 más Prestaciones de Ley. Interesados registrarse a nuestro sitio web W W W . H U M A N A . C O M . M X y enviar CV al correo analista3@humana.com.mx CON ASUNTO: Ing. De Soporte Service Desk

 

Para aspirar a ésta oferta laboral envíe un email a analista3@humana.com.mx