Auxiliar de Soporte (Service Desk/ Help Desk)

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Somos una Firma de Consultoría en Recursos Humanos

Técnico en Sistemas Proactivo y Orientado al Cliente que brinde atención y respuesta inmediata para atender, levantar y canalizar adecuadamente requerimientos en línea de los Usuarios de Redes de Cómputo, Bases de datos o Servidores, relacionados con la Operación y Automatización de las Sucursales. Registra y da seguimiento a las solicitudes y prioridades hasta la validación del cumplimiento a través de reportes y bitácoras diarias.

 

Responsabilidades:

Revisar avisos de incidentes en el directorio de avisos en Cronos

Recibir llamadas para solicitudes y/o requerimientos de CEDA

Recabar y documentar información necesaria de la solicitud o requerimiento

Generar reportes en Angelus

Identificar nivel de prioridad del reporte

Brindar soporte a casos de atención inmediata y/o sencilla

Asignar reportes sin solución a nivel 2, 3 o 4 en caso de requerirse

Avisar inmediatamente sobre problemas urgentes o de prioridad alta

Atender Chat y dar seguimiento a reportes de IVR

Asesoría telefónica sobre duda en la operación

 

Requisitos:

Edad: 18 a 30 años

Sexo: Indistinto

Estado civil: Indistinto

Escolaridad: Licenciatura/Ingeniera en computación o Sistemas o carrera técnica (Posible estudiante)

Experiencia: Soporte técnico TI y/o soporte telefónico – deseable

Disponibilidad para rolar turnos

 

Conocimientos:

Redacción y ortografía aceptable

Base de datos (SQL) – deseable

Sistema operativo (Windows, Linux) – deseable

Paquetería Office – básico

Inglés técnico – deseable

 

Competencias:

Comunicación efectiva

Excelente actitud de servicio Orientación de servicio al cliente

Disciplina (apego a procesos)

Empatía

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Manejo de situaciones criticas

Responsabilidad

Proactividad

Facilidad de palabra

 

Ofrecemos: Sueldo base de $6,900-$7,500 más Prestaciones de Ley. Interesados registrarse a nuestro sitio web W W W . H U M A N A . C O M . M X y enviar CV al correo analista3@humana.com.mx CON ASUNTO: Auxiliar de Soporte

Para aspirar a ésta oferta laboral envíe un email a analista3@humana.com.mx